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機(jī)器人替代人類(lèi)？日本保險(xiǎn)公司因使用AI機(jī)器人裁員
DANBACH ROBOT
人工智能的快速發(fā)展，也讓很多人開(kāi)始擔(dān)心機(jī)器人在未來(lái)會(huì)取代人類(lèi)的工作，其實(shí)這種擔(dān)心并不是杞人憂天，而是實(shí)實(shí)在在已經(jīng)發(fā)生的事情，除了工業(yè)領(lǐng)域中重復(fù)性的生產(chǎn)工作已經(jīng)開(kāi)始使用機(jī)器人之外，在很多產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域都開(kāi)始了人工智能、機(jī)器人的嘗試，其中包括當(dāng)下火熱的金融產(chǎn)業(yè)。
日本保險(xiǎn)巨頭 Fukoku Mutual Life Insurance 在剛剛到來(lái)的 2017 年引入了人工智能系統(tǒng)，用來(lái)協(xié)助保險(xiǎn)理賠工作，并且由此計(jì)劃近 30% 的保險(xiǎn)理賠評(píng)估部門(mén)員工。
該保險(xiǎn)巨頭計(jì)劃引入的人工智能系統(tǒng)是基于 IBM 日本公司的 Watson AI 系統(tǒng)，據(jù) IBM 方面稱(chēng)，Watson AI 系統(tǒng)是種認(rèn)知技術(shù)，可以像人類(lèi)樣思考，并且可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化文字、圖像、聲音和影片等。該系統(tǒng)將負(fù)責(zé)閱讀醫(yī)生撰寫(xiě)的醫(yī)療證明和其他文件，以及收集醫(yī)療紀(jì)錄、住院資訊、手術(shù)名稱(chēng)等保險(xiǎn)理賠資金所必須的資訊，除了這些，人工智能系統(tǒng)還能核對(duì)客戶的保險(xiǎn)合約，并確定些特殊保險(xiǎn)條款等。不過(guò)該系統(tǒng)只能負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的收集、整理、核查類(lèi)的工作，較終的賠償?shù)葲Q策還需要專(zhuān)門(mén)的人員處理。
Fukoku Mutual Life Insurance 公司引入的這個(gè)人工智能系統(tǒng)可以在個(gè)財(cái)年內(nèi)核查案利 13.2 萬(wàn)件，成本約為 2 億日元，每年維護(hù)費(fèi)用在 1,500 萬(wàn)日元左右，看起來(lái)十分昂貴但相比人工還是便宜不少，因?yàn)檫@次近 30% 的裁判可以為該公司每年節(jié)省 1.4 億日元。
不只是保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，目前各行各業(yè)使用人工智能系統(tǒng)和機(jī)器人代替人類(lèi)已經(jīng)是個(gè)趨勢(shì)了，目前已經(jīng)有很多公司開(kāi)始嘗試安裝人工智能系統(tǒng)來(lái)輔助公司工作以節(jié)約成本，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這種案例可能會(huì)越來(lái)越多。
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