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未來人工智能廣泛應(yīng)用于零售行業(yè)
DANBACH ROBOT
直以來都被高度曝光的人工智能（AI）領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用，總是引來巨大的關(guān)注。人工智能的應(yīng)用會越來越多并且無處不在。
人們可能鮮有聽聞人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用。畢竟，這件事情的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在上較古老且復(fù)雜的棋盤游戲中擊敗冠軍，或用計算機寫出簡陋的鋼琴歌曲。然而，不管消費者是否意識到，零售業(yè)的人工智能應(yīng)用都將會在未來的幾年內(nèi)影響到每個網(wǎng)上購物者。
其實，關(guān)鍵問題未必在于人們將在什么時間看到人工智能的部署，而是會在哪里看到。真相是，電子商務(wù)將在未來的每步發(fā)展中都受益于人工智能，從營銷點布局到至關(guān)重要的提升顧客滿意度的個性化服務(wù)。
人工智能的大優(yōu)勢是保障真正意義上的個人體驗。如果用戶現(xiàn)在登錄自己較喜歡的網(wǎng)站，可能會覺得不論自己是否登錄，網(wǎng)站呈現(xiàn)的內(nèi)容都不會改變。但每個人都有不同的喜好和需求。當(dāng)然，眼下用戶可能也會發(fā)現(xiàn)定程度的個性化，例如，關(guān)于前幾周看過的商品的提示，但這不是真正的個性化，而僅僅是電商基于過去的購買記錄劃分特定用戶組，并定向推薦。
為什么說人工智能可以達(dá)到真正的個性化？舉個例子，如果沒有人工智能，搜索“紅鞋”，所有人都將得到相同的搜索結(jié)果；但有了人工智能，結(jié)果將截然不同：用戶看到的是基于自己之前行為的“策劃目錄”。人工智能會發(fā)現(xiàn)用戶選擇鞋子的微妙細(xì)節(jié)，比如微妙的紅色色調(diào)、是否有條紋或者花邊、趾型，或任何細(xì)微的相似之處。更有趣的是，從隨后的每次點擊中，人工智能會分析出用戶感興趣的是什么，通過用戶選擇理出思路，快速理解用戶需求。
這是真正的個性化服務(wù)。 它允許用戶隨心所欲地探索自己想要的購物目錄，讓不同人用不同的方式購物， 而這正是我們在零售業(yè)中所缺失的。
在人工智能的加持下，零售業(yè)能夠做出更多改變。它不應(yīng)僅在我們進(jìn)行搜索之后提供幫助，而是在此之前：當(dāng)用戶在網(wǎng)站上發(fā)生了個動作，網(wǎng)站就應(yīng)將站點重塑成為用戶喜好的模樣。個網(wǎng)站從洗衣機到襪子什么都賣的網(wǎng)站是好的，但如果用戶只需要買襪子，可能就不會在乎其他商品。這并不排除用戶買完襪子后再去看洗衣機的可能，但旦網(wǎng)站了解用戶的需求，它就應(yīng)該立刻根據(jù)需求重構(gòu)頁面。
能在各方面運用人工智能的電商將提供更好的不同層次購物體驗。在某些情況下，這些差異會比較大，在其它領(lǐng)域，他們將被巧妙地區(qū)分。但人工智能將完完全全地改變實體店。不能提供個性化服務(wù)的通用網(wǎng)站將消失，隨著人工智能的發(fā)展，這類網(wǎng)站將被些商店和商場取代，它們每個選擇和行動都貼合用戶即時的需求。用戶不必從無盡的目錄中拉動產(chǎn)品進(jìn)行選擇，網(wǎng)站將根據(jù)用戶做出的簡單行為提供幫助。
有了人工智能，顧客購物時再也不會像在個大盒子商店游蕩了。從用戶進(jìn)入網(wǎng)站到結(jié)賬離開，購物體驗將前所未有地精彩。 這樣的改變已經(jīng)開始發(fā)生，現(xiàn)在邁出這步的零售商將步。 人工智能已經(jīng)可以向用戶推薦電影、較喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，而這，僅僅是個開始。
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